¿Cuál es tu nombre y cargo?

Me llamo Samantha Martínez Maglianesi y soy la jefa del departamento de Siniestros

¿En qué departamento trabajas y desde cuándo?

Trabajo en el departamento de siniestros desde el 27 de junio del 2007

¿Cuántos siniestros se gestionaron en 2017?

A lo largo del año 2017 se gestionaron 5.284 siniestros, de los cuales 3.344 se gestionaron desde la oficina de Manresa y 1.940 desde la oficina de Barcelona.

¿Qué ramo generó más siniestros? ¿Y cuál menos?

 El ramo que genera más siniestro normalmente es el de multi riesgos (Hogar, comunidad, comercios, etc). Y el que menos es el ramo de vida.

¿Qué siniestros se han puesto de moda últimamente?

Principalmente, los relacionados con la tecnología, puesto que los asegurados nos preguntan mucho sobre la rotura de pantallas de tablets y smartphones.

Y, ¿un caso de éxito?

Recuerdo un siniestro de una póliza de accidentes convenio de una empresa, que nuestra propia aseguradora rehusó, entendiendo que no tenía derecho a la cobertura de prestación de invalidez de un trabajador, puesto que la fecha de la misma estaba fuera del periodo de la última prima pagada y nos decía que tenía que ser la nueva aseguradora quien se encargara.

Después de hacer un informe, por parte de nuestro director técnico de la Correduría, y presentarlo a la aseguradora esta se ratifica en su rechazo.

La Correduría tenía tal convencimiento que nuestro cliente tenía el derecho a la prestación, y después de un debate en el departamento de siniestros decidimos avanzar la indemnización de 20.000€ y asumir la reclamación judicial contra la aseguradora.

Después de 2 años, tenemos la sentencia judicial donde nos dan el 100% de la razón y el cliente nos ha devuelto la indemnización que en su día avanzamos.

Podríamos decir, que por la gestión del departamento de siniestros, ¡tenemos un cliente fiel!