Avui parlem amb Josep Santasusana sobre la certificació de qualitat ISO que ha renovat recentment Grup Santasusana.

En què consisteix el sistema de qualitat ISO?

El sistema de qualitat ISO és un control que té l’empresa en els procediments de treball sota una norma establerta on hem de complir uns paràmetres per intentar garantir que els nostres procediments de treball donin la màxima qualitat i que això reverteixi als nostres clients.

Per què és important per Grup Santasusana aquesta certificació?

Tant per Grup Santasusana com per qualsevol empresa, és important buscar la màxima qualitat en els nostres treballs perquè això comporta la màxima satisfacció dels nostres clients. És una forma d’intentar garantir que els nostres procediments estan sempre adequats al que ens demanen els nostres clients. Per nosaltres, és fonamental avui en dia si volem optar a créixer i a ser una corredoria important, treballar sota aquest sistema. Difícilment, sense aquestes normes podríem estar a un mercat tan competitiu com estem.

Des de quan s’ha obtingut la certificació ISO?

Santasusana ha estat treballant sota aquest sistema des de l’any 1999. L’any 2000 ens van donar la primera certificació, la 9002-2000, l’any 2008 vam treure la segona certificació que era la 9001-2008 i avui ja estem treballant sota la nova norma que és la 9001- 2015. 

Quins trets principals destacaries de la certificació ISO?

Principalment destacaria la millora constant que s’ha de fer a l’empresa i l’avaluació que ens obliga a fer de la satisfacció dels nostres clients. Aquestes dues coses ens permeten saber si estem donant aquesta satisfacció i ens dóna l’oportunitat de buscar com millorar cada dia el nostre treball.

En nom de Grup Santasusana, del Francesc, la Mariona i en el meu propi, volem agrair la implicació que té tot el personal en aconseguir aquest sistema de qualitat ISO. Sense la seva implicació seria impossible poder gaudir d’una empresa que fa més de 17 anys que treballant sota aquest sistema de qualitat. Per tant, en nom de tots tres, moltes gràcies per la vostra col·laboració.