Josep Maria Vallès, responsable de les TIC a Grup Santasusana des de l’any 2002 i  amb 20 anys al sector informàtic pel món assegurador, respon a aquesta entrevista.

Quan va començar el projecte de crear una app i per què es va decidir crear-la?

La clara tendència de canvi d’hàbits dels clients en general, i en particular dels nostres, ens obliga a establir sistemes de comunicació i gestió que s’adequïn a horaris i dispositius que imposi el client. El 2015 teniem ja sistemes de comunicació per email i web que resolien parcialment l’anterior tesi, però no en la vessant mòbil. I va ser quan l’abril de 2015 iniciàvem el projecte, de la mà de l’empresa Sixtemia, que es va acabar en la seva primera versió el passat novembre.

Quins avantatges té pel client?

El client disposa d’un resum de les seves assegurances, dels telèfons d’assistència exclusivament de les seves companyies, possibilitat d’enviar-nos missatges relacionats amb una pòlissa, una declaració de sinistre, una imatge d’un dany a reparar,... Però també l’app rep missatges (push messages) que envia la corredoria al client: renovacions, gestions de pòlissa o sinistre, generació de suplements, reclamacions de documentació pel tractament d’un sinistre... Amb això aconseguim que s’estableixi un diàleg entre client i corredoria que fa que el client tingui la percepció que l’app li és útil pel que ha de ser: un canal àgil per la gestió i comunicació de les seves assegurances. En el temps que porta l’app disponible, podem assegurar que aquest canal és molt ben rebut i estem ja gestionant diverses tasques que el client ens comunica des del seu dispositiu, realimentant-se amb el conjunt de comunicats que fa la corredoria sistemàticament. 

Com es pot accedir?

L’app està disponible pels sistemes IOS (Apple) i Android a les botigues corresponents, amb el nom SantasusanApp. Des de la nostra pàgina web hi accedireu ràpidament: http://www.santasusana.com/ca/oficina-virtual/santasusanapp/

Un cop descarregada al dispositiu, l’app demana, i només el primer cop, dades pròpies del client per tal d’assegurar la identitat del mateix.