Metodología
Metodología
El trabajo de un corredor de seguros consiste en identificar, analizar y evaluar el riesgo que conviene asegurar. Después de nuestro análisis objetivo entre diferentes aseguradoras, nos encargamos de la contratación de la póliza. Mientras el contrato está vigente, revisamos capitales, primas, nuevas garantías, y controlamos la aparición de nuevos posibles riesgos. En caso de siniestro, el tramitamos a la aseguradora hasta su resolución.
Gestión de la Calidad: certificación ISO 9001-2015
En Grup Santasusana trabajamos bajo unos criterios de calidad que son evaluados anualmente por una entidad certificadora (Applus).
Todos nuestros departamentos son auditados para cumplir con el rigor y la calidad a la que nos comprometimos desde que en el año 2000 obtuvimos la certificación ISO 9001, con la referencia EC-0.442 / 01.
Realizamos anualmente encuestas de calidad entre nuestros clientes, consultados aleatoriamente, el resultado nos sirve de barómetro para evaluar el grado de satisfacción de nuestros servicios, obteniendo los últimos años la siguiente puntuación en una escala del 1 al 10, donde el 10 es la máxima puntación.
- Año 2023: 9,47
- Año 2021: 9,53
- Año 2020: 9,36
- Año 2019: 9,15
- Año 2018: 9,19
- Año 2017: 8,95
- Año 2016: 9,16
- Año 2015: 9,25
- Año 2014: 9,20
- Año 2013: 9,01
- Año 2012: 9,43
- Año 2011: 8,99
- Año 2010: 8,86
Más información sobre la política de calidad.
Cercanos al cliente
Procuramos comunicar el máximo de nuestras acciones; queremos ser transparentes y hacer partícipe al cliente de nuestro trabajo. El boletín electrónico, correos electrónicos informativos, el área privada ... son herramientas que hemos desarrollado para que el cliente esté al corriente de las gestiones que hacemos por sus seguros.
Confiamos en las mejores aseguradoras
Tenemos deber y la obligación de buscar siempre la mejor opción para nuestros clientes. Esto nos permite tener relaciones con la práctica totalidad de compañías aseguradoras del mercado, lo que nos permite hacer un análisis adecuado a la hora de asegurar un determinado riesgo.
Nuestro futuro
Miramos el pasado para no olvidar los valores, ni la tradición, ni el respeto al trabajo, ni nuestros antepasados que ya hace 90 años trabajaron para que hoy un equipo de profesionales y la cuarta generación Santasusana sintamos el orgullo y respeto de formar parte de una gran marca.
Apostamos por la innovación, las nuevas tecnologías, nuestra presencia en las redes sociales pero siempre pensando en nuestro valor más preciado: nuestro cliente.
